Salud mental tras la pandemia

La sexta versión del "Termómetro de Salud Mental en Chile ACHS-UC", realizado por la Asociación Chilena de Seguridad y en Centro UC de Encuestas y Estudios Longitudinales de la Universidad Católica, revelaron cómo se sienten las personas a tres años desde que comenzó la pandemia de coronavirus.

Una de las principales conclusiones es que el temor a ser víctima de la delincuencia se mantiene como el tema que más estresa a los chilenos, aunque registró una leve disminución respecto a lo que señalaron en mayo (67% vs. 70%).

En segundo lugar está la preocupación por las proyecciones económicas, que se mantuvo en 54,4%. Más atrás están los cambios socioplíticos, pasando de un 60% a 49%. La posibilidad de perder el empleo y el miedo a contagiarse de covid quedaron en 29% y 21% respectivamente.

Una cifra que tuvo una drástica disminución respecto de hace dos años es la del insomnio (moderado o severo), ya que bajó de 18,2% a 12,3%. En abril de 2021 había llegado a 19,8%.

Así también se evidencia un cambio en el sedentarismo, en comparación a los números que se registraron durante los encierros producidos por la pandemia. Actualmente un 29,4% reportó sedentarismo, una disminución de 11,5% en cotejo con abril de 2021.

En comparación a la misma fecha, los problemas de salud mental también presentaron una disminución entre los chilenos. Actualmente un 15,7% mostró sospechas o presencia de problemas de salud mental, lo que significa una disminución de 17% respecto a abril de 2021 y de 19 en comparación con julio de 2020.

Actualmente, un 36% dijo sentirse constantemente agobiado, lejos del 54,8% registrado en julio de 2020, o el 50,1% que marcó en abril de 2021. Desde esa fecha que ha ido en sostenida disminución.

En tanto, hoy 18,2% señaló que en las últimas semanas es menos capaz de disfrutar. En abril de 2021 era el 51,3%.

Sobre los síntomas de la depresión, moderados o severos, la cifra alcanzó el 13,9%, 4,8 puntos menos que en el mes de agosto del año pasado.

"Estudio da cuenta de cómo ha ido evolucionando la salud mental de los chilenos a tres años del inicio de la crisis sanitaria".

Experiencia de compra en el comercio

¿Cómo construir relaciones con los clientes?. Parece una pregunta fácil, y la verdad, lo es. Existen pequeñas cosas que podemos hacer los comerciantes, pequeñas cosas que traerán grandes resultados. Déjame planteártelo de otra manera. ¿Por qué te quieren tus hijos?

Tus hijos no te quieren porque tienes dinero o un negocio, ellos te quieren por cómo eres con ellos. Seguramente juegas, ríes y les demuestras cuanto te preocupas y eso ellos lo perciben, muchas veces también porque les damos en el gusto. En el comercio es lo mismo.

Si cuando un cliente entra a tu tienda y te haces ver aburrido, cansado, indiferente o poco empático, lo más probable es que no te compren. ¿Tú le comprarías a una persona que no muestra interés?. Estos días en Arica me ha tocado experimentar como cliente y escuchar en una tienda del comercio la expresión "Lo que ve, es lo que hay". Obviamente que, ante ello, solo me toco decir gracias y seguir de largo. De igual forma experimente en algunas tiendas la falta de cordialidad y empatía, la falta de empeño e interés.

Inmediatamente me pregunte: ¿No les interesara su negocio? ¿No se dan cuenta que lo están matando?. Le invito a que haga, piense y actué de la siguiente forma. Cada vez que un cliente entre a su tienda o local piense que usted se está jugando la vida con ese cliente. Mírelo a los ojos, sonríale, sea cordial, ofrézcale ayuda, desvívase por atenderlo y por hacer que el dinero que está en el bolsillo de esa persona, pase al suyo. ¿Qué pasa si lo que me pide no lo tengo?

Pídale el teléfono y dígale que, si se lo consigue, le llamará. Gestione el WhatsApp con ellos, recuerde a cada uno y no se olvide; los clientes se acordarán de quienes marcaron la diferencia.

"Estos días en Arica me ha tocado experimentar como cliente y escuchar en una tienda del comercio la expresión "Lo que ve, es lo que hay".

Alexandro Bravo Bonino, Vice Presidente Latinoamérica, Arthur & Bernard I Management Center