"Lo que nos llena de orgullo es tener a muchos vecinos trabajando dentro del local"
El ejecutivo llegó a la ciudad para reinaugurar el Supermercado Lider de Diego Portales, tras tres años de haber sido destruido durante el estallido social. Destacó el vínculo reforzado que se ha logrado con la comunidad.
Bibiana Mamani Huanca - La Estrella
Después de tres años de reconstrucción, este 1 de diciembre se reinauguró las nuevas instalaciones del supermercado Líder tras el siniestro que sufrió durante el estallido social, donde 100 locales resultaron afectados a lo largo del país, siendo 20 completamente destruidos como en el caso del Líder Arica, que hoy se convierte en el séptimo supermercado en lograr su reapertura a público. Logro que el presidente de operaciones de Walmart Chile compartió con las autoridades y dirigentes vecinales del sector.
A pesar del siniestro, ¿Por qué decidieron construir en el mismo lugar?
Entendemos que tenemos un rol muy importante, el cual no solo tiene que ver con vender y comprar productos. Obviamente es nuestra especialidad porque somos almaceneros, pero también entendemos el rol social, por eso integrarnos a la comunidad en cada uno de los lugares en el que estamos, que son más de 380 locales en el país. La verdad eso es lo que nos apasiona, además tenemos una propuesta de valor que tiene que ver con los precios bajos, lo hablamos en la entrada con muchos vecinos, que le tenían harto cariño al local por los años que llevaba en Arica, pero también porque básicamente les resuelve muy bien sus necesidades en un lugar muy particular de la ciudad.
¿Hay una conexión con el sector?
Sabemos que esta ciudad tiene temas de tráfico por el tema de la locomoción colectiva que es compleja, los tacos y todo eso. Entonces, efectivamente estaban esperando con muchas ansias este lugar y nosotros este rol que jugamos nos encanta, y hemos aprendido muchísimo. Esa fue una de las claves para aprender a cómo reabrir este local, donde nos integrarnos mucho más con la comunidad, queremos ser un buen vecino. Y en ese sentido hemos hecho un buen trabajo con las comunidades cercanas con talleres, alfabetización digital y fuera de eso lo que nos llena de orgullo es tener a muchos vecinos trabajando dentro del local, eso hace una conexión con la comunidad.
¿En el camino hubo dificultades?
La verdad es que construir un proyecto tiene sus dificultades. Nosotros lo vemos como un tremendo hito porque todas las áreas internas tienen que organizarse y estructurarse muy bien, pero también como te decía. Tenemos que integrarnos con las autoridades involucradas con la apertura y eso toma su tiempo, pero en particular aprovecho de agradecer porque todo fue fluido y con buena voluntad. Nos dimos cuenta que teníamos un objetivo en común que era reabrir lo más rápido que pudiéramos el Líder Arica. Siempre hay complejidad porque nos tocó la pandemia, que no solo afectó la construcción en Arica sino que en todo Chile, la inflación, teníamos que importar cosas de otros países, pero aquí estamos que es lo importante, hay que aprender del pasado, pero miremos hacia adelante. Este local nos llena de emoción, me tocó venir, sufrimos mucho durante el estallido social, fueron 18 días intensos, pero bueno de eso aprendimos y aquí estamos.
Después del siniestro, ¿hubo algo que quizás no se pudo recuperar?
En tres años, la meta era reconstruir exactamente lo mismo, de hecho, una clienta preguntaba dónde estaba el baño y otra le dice que donde siempre. Entonces es lindo esto para los clientes como para los colaboradores. Así que de verdad no perdimos, ganamos un montón como la puesta en valor, también tenemos un surtido más amplio, tenemos la omnicanalidad, se pueden venir a retirar productos que se compran en la página web. Así que ganamos, lo único que perdimos fueron las malas ondas que pudo haber.
La estructura externa es la misma de antes. ¿Pero pudieron mejorar espacios internos?
En términos generales la cáscara se mantiene, pero adentro tenemos todo lo que es la última tecnología en omnicanalidad, más cajas de autoservicio, jardines especialmente hechos para la zona muy sustentables, ya que en reemplazo del pasto se optó por especies autóctonas y xerófitas de bajo consumo de agua. También incorporamos regadío por goteo que permitirá usar un 50% menos de agua. Y en términos de seguridad, el edificio cuenta con una serie de medidas principalmente contra incendios.
¿Cómo funcionará el muro cortafuego y la barrera antimolotov?
Ojalá que no lo tengamos que ocupar nunca, pero básicamente ante cualquier activación de humo en alguna zona, se activa el sistema y cae agua. Hace que cualquier fuego se apague. Y sobre los muros cortafuego, aprendimos de los vecinos lo mal que lo pasaron, por eso el muro evita que se propague el fuego.
Sobre la empleabilidad. ¿Cuánto personal se contrató para este local?
En el local tenemos alrededor 170 personas, donde cerca de un 70 % son mujeres, lo cual nos llena de orgullo porque nosotros tenemos un compromiso justamente con el empleo de la mujer y la diversidad. Tenemos personas en situación con discapacidad. La ley la cumplimos lejos, no lo hacemos solo por la ley, sabemos que debemos cumplir, pero lo hacemos porque nos hace sentido. Vemos el aporte que significa trabajar en un ambiente de diversidad e inclusión con distintas miradas, la verdad estamos felices".
¿Hay trabajadores del antiguo Líder?
Cuando cerramos el Líder, mucha gente se fue a trabajar al otro local, y en algunos casos ascendieron y tomaron más responsabilidad. Y ahora hay gente del otro local que volvió a este Líder en otros cargos. Así que estamos muy contentos del desarrollo de carrera que tuvieron los colaboradores.
El estacionamiento es gratuito, ¿pero qué medidas de seguridad se pudieron incorporar?
El edificio está más cuidado, también el estacionamiento donde tenemos cámaras de seguridad reforzadas y algo que nosotros llamamos alerta temprana, que son cámaras que están apuntando hacia el exterior, no solo al interior. Ahí la gracia es estar bien comunicados con Carabineros y municipio para hacer un trabajo colaborativo a fin de tener a disposición toda esa información.
¿Hay productos locales en la góndola?
Tenemos productos locales como cebollas, tomates y pimientos, pero la idea es que esto sea el inicio de un lindo proyecto para poder conectarnos más con comunidades locales y emprendedores, donde podemos ofrecerles un espacio para vender o que deseen que nosotros vendamos sus productos en el local.
¿Qué podemos decir de esta reapertura?
Estamos sorprendidos de la bienvenida que nos dio Arica en la apertura, hace muchos años que no me toca ver una apertura de esta magnitud y créame que he estado viendo varios locales en este último tiempo. Y la energía, las ganas y el agradecimiento de los vecinos que ingresaron fue impresionante. Tuvimos más de 100 locales afectados, destruidos completamente cerca de 20, siendo el Líder de Arica, el séptimo en reabrir.
"Entendemos que tenemos un rol muy importante, el cual no solo tienen que ver con vender y comprar productos"
Manuel López Barranco, Presidente de Operaciones de Walmart Chile